راهنمای بازگرداندن سفارش

جهت آرامش خاطر شما مشتریان محترم، عسلانه امکان بازگشت یا تعویض 7 روزه کالا را پیش‌بینی کرده است، بدین معنی که پس از تحویل کالا طبق شرایط زیر امکان تعویض یا عودت کالا را خواهید داشت. برای این منظور لازم است به موارد زیر دقت نمایید:

  1. زمان استفاده از این سرویس تا 7 روز بعد از تحویل سفارش است؛ پس اگر شما بعد از دریافت سفارش خود به هر دلیلی تصمیم بر تعویض یا عودت آن را دارید حتماً تا قبل از اتمام فرصت 7 روزه اقدام نمایید.
  2. بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، هیچگونه تغییر ظاهری در آن اتفاق نیفتاده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  3. کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود به دست عسلانه برسد و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از ضمانت بازگشت می‌شود. بنابراین هنگام ارسال کالا، از بسته‌بندی مناسب آن، اطمینان حاصل کنید.
  4. هزینه ارسال انصراف ازخرید و تعویض کالا به عهده مشتری و هزینه ارسال کالای دارای ایراد و کالای نامنطبق به عهده عسلانه است.
درصورت وجود ایراد در کالا

واحد کنترل کیفیت عسلانه قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد، و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان عسلانه باشد این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید. چنانچه موجودی آن کالا به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را دریافت نمایند.
لازم به ذکر است که مراحل فوق ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا توسط عسلانه انجام خواهد شد.

شرایط تعویض کالاهای دارای ایراد:
1. ایراد اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان عسلانه قرار گیرد.
2. ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان عسلانه نباشد هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

تعویض یا بازگشت کالا به چه صورت انجام می شود؟
اگر شما بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید باید از طریق تماس با ما درخواست تعویض یا عودت خود را اطلاع دهید و سپس کالایی را که درخواست تعویض یا عودت آن را دارید به آدرس: تهران خ حافظ خ جامی خ شهید احمدمحمدبیک (پاریس) پلاک 33 کدپستی: 1138953711 ارسال کنید. پس از دریافت مرسوله توسط عسلانه به یکی از دو حالت زیر عمل خواهد شد:
اگر شما درخواست تعویض کالا را داشته باشید کالای جدید برای شما ارسال می‌شود.
اگر شما درخواست عودت کالا را داشته باشید هزینه کالای عودت داده شده به شما برگشت داده خواهد شد.